退款政策 Refund Policy

感謝您購買本公司產品。為保障您的權益，請詳閱以下退款與退貨政策。本政策依《消費者保護法》制定，適用於本公司官網之所有訂單。

一、適用範圍

本政策適用於以下購買方式：

• 本公司官方網站

• 本公司線上訂單（含會員／非會員）

• 客服協助下單通路

若您透過其他平台（如蝦皮、蝦皮商城、momo 等）購買，將依該平台之退款政策處理。

二、七天鑑賞期說明

依據消費者保護法，您享有商品到貨次日起算七天的鑑賞期。

⚠️ 注意：鑑賞期非試用期

為保障寵物食品安全，本公司無法接受已拆封、試吃、試用之食品商品辦理退貨。

三、可辦理退款／退貨之情況

以下情況可於七天內申請退貨：

（1）收到商品與訂單不符

如收到錯誤商品、缺漏商品。

（2）商品於運送過程中受損

若外箱明顯受損、破裂、嚴重變形，請立即拍照並向客服反映。

（3）商品本身瑕疵

如包裝破損、封口開裂、內容物異常等非消費者造成之問題。

四、不可退貨之情況

依食品安全規範及消保法，下列情況恕無法退貨：

• 寵物食品類商品 已拆封、撕開封口、封膜破損者

• 商品已使用、髒污、損毀（非運送造成）

• 無法恢復為出售狀態者（含包裝、配件、贈品缺件）

• 超過七天鑑賞期

• 想像不符、個人不喜歡、毛孩不愛吃等非商品瑕疵問題

• 活動贈品與限量贈品一律不可退貨（若主商品退貨，贈品需一併退回）

五、退貨流程

1. 聯絡客服
   提供以下資訊：訂單編號、商品照片、問題描述。
   客服 Email／LINE（Line ID: @futurepetworld）。

2. 客服審核
   1–3 個工作天內回覆是否符合退貨條件。

3. 寄回商品
   客服將提供指定退貨地址。請以完整包裝寄回。

   • 若為商品瑕疵／寄錯貨 → 本公司負擔退貨運費

   • 若為個人因素退貨（僅適用品類，但食品不適用）→ 需自行負擔運費

4. 退款方式

   • 信用卡付款：刷退至原信用卡

   • ATM / 轉帳：退款至您指定帳號

   • 第三方支付：依其系統流程執行退款

   ※本公司將於收到退貨後 7–14 個工作天完成退款。

六、特殊情況說明

（1）寵物食品安全規範

因寵物食品屬「特殊性商品」，一旦開封後即無法再次販售，因此拆封後不提供退貨。

（2）組合商品

如為套組、優惠組合，退貨時須保持內容物完整，一併退回。

（3）贈品處理

若退貨商品有附贈品，退貨時需同時寄回，否則將扣除贈品定價金額。